暖心警花在户籍窗口绽放
充满阳光的三月,走进柞水县bt365体育手机客户端_365bet足球即时比分网_最佳娱乐365bet娱乐场下载营盘派出所户籍室,一位面带微笑,态度温和的民警正在为群众办理户籍业务,虽然这一天人较多,但她有条不紊地让需要填表的先填表,利用空隙时间去给办理身份证的人拍照,很快就办好了每个人的业务,她就是营盘派出所民警郑晓娇。今年30岁的郑晓娇是西安人,2015年进入营盘派出所工作,三年来,她高效优质的服务,受到群众的称赞,也使营盘派出所户籍室窗口成为当之无愧的“微笑窗口”。
营盘派出所户籍室担负着辖区8个行政村、1个社区,11870名常住人口的户籍管理工作,任务繁重。户籍室作为辖区的一个服务窗口,服务质量又直接关系到派出所的形象。为了使自己能够更好地适应新形势下户籍工作的需要,郑晓娇从户籍业务、仪容仪表、职业道德等多方面学习强化自己,始终坚持实行为民服务“零距离”、便民利民“零障碍”,通过“互联网+公安政务服务”平台开通为居民提供预约、预审服务的“绿色通道”,让群众少跑“冤枉路”。有一次,辖区居民刘先生从湖北赶回老家办理迁移户口手续,正赶上民警周末休息,刘先生怀着忐忑的心情给郑晓娇打电话,询问可否为其办理业务。郑晓娇一听情况,立刻赶回派出所为其办理好了手续。刘先生拿着迁移证,一次又一次地说“感谢”。辖区敬老院多位老人行动不便,未及时办理二代身份证,近期急需用身份证办理养老保险相关事宜,却因身份证过期无法办理。敬老院院长愁容满面地向户籍民警反映情况,郑晓娇知道后,拿着照相机和社区民警一起到敬老院为老人们照相,并在身份证办理好后第一时间送到老人们手中,老人们直夸郑晓娇他们是好人。
户籍管理工作不仅有较强的服务性,同时还有很强的政策性和原则性,但由于一些群众不了解户籍管理方面的法规,往往会对户籍民警产生误解。郑晓娇却总是以一颗平和、宽容的心去对待群众的不理解和刁难。去年12月的一天,一位在外地打工的年轻人来到户籍室办理户口业务,可他的资料中少了孩子的出生证明原件,郑晓娇告知其按照有关规定,他要办理的业务必须上传他孩子的出生证明才能办理。年轻人当下情绪激动地说道:“我专门从那么远的地方回来,你却告诉我不能办理,你们的服务太差了。”郑晓娇耐心地给他作解释,安抚他的情绪,并积极地与村干部联系,由村委为其提供有关证明,并立即向上级部门请示,经同意后,为他快速地办理了户口业务。事后,这位年轻人不仅向郑晓娇道歉,还直夸营盘派出所民警服务态度好。
派出所开展“一标三实”信息采集工作时,刚刚怀孕的郑晓娇除了做好自己的本职工作外,还跟着其他民警下辖区采集信息,同志们多次劝她休息,她依然坚持参与各项工作。在一次外出勤务过程中突然出现肚子疼、头晕的症状,但她仍坚持工作,直到同事发现异样,才将送往医院,医生诊断为先兆流产,必须住院治疗。然而经过短暂治疗,身体稍恢复一点,她又坚持回到工作岗位上。现在,她的孩子才9个月,家人都住在西安,她经常两地奔波,有时候小孩子生病,她连夜回西安看孩子,一大早又赶回来上班。营盘派出所辖是旅游区,民警平时很少放假,节假日更是全员在岗,全警上勤。三年来,郑晓娇不知将多少个休息日奉献给了工作。她经常说:“我面带微笑,因为我热爱我的工作;我服装整齐,因为这是形象塑造;我的态度亲切,因为我尊重每一位群众;我的语言文明,因为这是窗口服务;我乐于助人,因为大家都是朋友。”她和风细雨的服务态度,悄然无声地引导着身边的同志,滋润着群众的心田。