户籍民警刘萍:用真情擦亮“民心窗口”
“您好，请问您需要办理什么证件......”“您好，请您到人像采集室先采集照片......”“您好，您的业务已办理完毕，请问还有其他问题需要帮助的吗?”就是这透露着真情与暖意的几句问候，在她的嘴边一说就近两年。
她叫刘萍，商洛市bt365体育手机客户端_365bet足球即时比分网_最佳娱乐365bet娱乐场下载商州分局沙河子派出所户籍民警。说起派出所的工作，可能对于接触比较少的人来说，通常了解的就是接受群众求助、抓坏人这些工作。确实这些是派出所的基本工作，但户籍工作则是派出所工作中的重要一环，做好户籍工作，能为派出所开展各项工作打下坚实的基础。刘萍从事户籍业务近两年来，一直以来兢兢业业，不辞劳苦。她竭尽全力办好业务，想方设法为群众服务是她不懈的追求。每天，在窗口都能看到她忙碌的身影。她耐心解答群众问题、指引走错部门的办事群众、帮群众照看襁褓中的孩子、替年长的老人填写个人信息，她用自己的耐心和爱心让群众切身感受到警民一家亲。她始终坚持每天提前到岗，延时下班。周末，只要有办事群众给她打电话办理证件，她也是二话不说的赶到单位加班。年幼的女儿总是会问她“妈妈怎么又去上班啊”，而刘萍只能愧疚地抚摸着女儿说：“等你长大了你就理解了。”可她知道自己虽有愧于家人但无愧于心啊。
2018年9月，因派出所在岗位调整、人员匮缺的情况下，刘萍临危受命，既干户籍，又当内勤。刘萍每天沉溺于报数据、文件材料、档案台账、上传下达等等日常繁杂的工作中，还须分出一部分精力去学习户籍政策和操作流程，为了能尽快适应岗位，更好的服务群众，刘萍一边加班加点认真学习政策和操作流程，一边向其他户籍民警请教学习业务，短短时间里的出色工作，就得到了领导、同事和群众的认可。在户籍岗位上，她把每一名群众当成自己的家人来对待，设身处地地从群众的角度和心理出发。她常说，“因为我也是一名群众，我和我的家人也需要去其他的地方办理相关业务，我希望我和家人得到怎样的接待和态度，那么我就应该以什么态度去接待群众”。
户籍工作是繁忙且复杂的，比如常住人口户籍登记、变迁等，工作量可想而知。在户籍窗口强调的是服务，群众对业务不熟悉的情况，刘萍都要耐心地一遍一遍解释，告诉他们这个业务要怎么填写，怎么进行付费等，一定要把群众教会。对于遇到复杂情况，刘萍也不会说“不”，而是积极学习，热情服务，确保让每一个群众都能得到最贴心的服务。遇下雨天阻断了群众到派出所办理业务的路时，刘萍便想出了预约式的办理方法，将群众的需求记录下来，然后让群众准备资料。在户籍室恢复之后便第一时间联系群众前来办理，不仅没耽误办理业务，还能进一步提质增效。
2019年10月的一天早上，一位80多岁的老奶颤巍巍走进了户籍室。看到户籍民警刘萍时，喊了一声“娃呀，我心里苦啊”就大哭了起来。刘萍一边安慰老人，端上热水，一边从老人的含含糊糊、断断续续的话语中得知，老人一大早走了二三十里路来到派出所，是为了给三个孩子中仅存的一个老三王某注销西安的户口。原来王某20多年前在西安给人家当了上门女婿，在当地又落了一个户口，七八年前王某因意外事故导致瘫痪在床，后被迫离婚，现靠老两口每月将贫困补助款寄给外甥，让帮忙照顾着王某。老两口八十多岁，靠种地和政府救助艰难度日，随着年龄越来越大，生活力不从心，对瘫痪在床的儿子十分挂念，老两口害怕过世之后，孩子生活没有保障，希望能将西安的户口注销了保留原始户口，将来百年之后，还有一片砖瓦能替他们老两口为儿子遮风挡雨。得知这一情况后，刘萍立即上网核实，情况属实，看着头发花白，嘴角颤动的老奶奶，告知老奶奶西安的户口在这注销不了后，老人急了说“那咋办啊”。刘萍将自己的电话存入了老奶奶手机中，并告诉她可以委托亲戚去西安的户籍所在地派出所注销，需要我们派出所协助的就让他们给我来电话，我手机24小时开机，我们公对公的解决，您少跑路，年龄大了小心摔倒。几经周折后，事情终于办好了，老奶奶又专门起早步行到派出所，当面向刘萍表示感谢。
80%的工作时间刘萍都是与群众面对面礼貌交流，剩下的时间就是面对电脑办理户籍业务。刘萍常说的就是：“我们大门一打开，老百姓就会一拥而进，我们的职责就是快速、便捷、有序地为他们办理好户籍业务。”
“娃，这是我买的水果糖和瓜子，过年咧，你给叔把户口问题解决咧，我们一家人能安心过个年，叔给我娃买些糖和瓜子吃些。”“叔，你心意我领了，这是我们的工作，应该的。”“你不拿上，叔心里过意不去，你忙前忙后地把我孙娃子户口给解决了，这是我屋大事呀。你比我亲娃还亲哩。”2019年末发生在派出所的一幕，那天刘萍还和往常一样，在户籍室忙碌着，她不停地给父老乡亲们办理各项户籍业务。沙河子镇钟峰村的60多岁的李老汉，想着为了自家孙子补录户口忙前忙后的户籍小刘，也是个半大的孩子，就买了一斤糖和瓜子拿到户籍室，以表谢意。刘萍感概地说：“作为民警，只要你把老百姓的大小事当成自已的事事操心办好，群众才信任你，才会把你惦记在心里。”
2020年4月13日，沙河子派出所民警在“百万警进千万家“走访活动中得知，闫涧子村三组村民王某65岁的妻子贾某因病常年卧床，年初病重，急需去医院治病，可身份证丢失了无法就医，一直拖延至今。得知这一情况后，本着“急事急办、特事特办”的原则，刘萍立即带着所里两名同志，约定时间，身背照相机和幕布，主动上门服务。她们为贾某洗脸梳头，换好衣服，顺利地采集了人像，回所后又第一时间将人像信息处理上传。像这样主动上门服务，采集人像的情况每年都有好多次。有这样顺利采集的，也有几经折腾才采集的，但刘萍从来没有任何怨言。
在不到两年的时间里，刘萍为群众受理了身份证3500余张，临时身份证3299张，补报往年出生户口49人，为无户口人员解决户口4人，变更年龄6人，迁入迁出近200人，死亡注销400余人，办理户口本2000余个，主动上门服务10余次。
“小小三尺窗，情系千万家”，这就是刘萍为之努力的平凡岗位。她深知，作为一名户籍民警，小窗口连着百姓心，为民服务不缺位。刘萍没有惊心动魄的侦查破案故事，也没有荡气回肠的豪言壮语，凭借的是春风化雨般的温馨服务，用真情擦亮从警为民的“民心窗口”，去赢得办证群众的好评。对于户籍业务，刘萍是认真的，她认真地对待每一天的工作，用自己的一言一行、实际行动为群众办实事，始终将最真挚的微笑、最好的服务、最快的办事效率，奉献给前来找她办理户籍业务的群众。虽然她只是一名普通的户籍女民警，但在小小窗口，犹如一朵不起眼的的山花，为民散发着缕缕幽香……
