根据《中共陕西省委办公厅陕西省人民政府办公厅关于印发<商洛市人民政府职能转变和机构改革方案>的通知》（陕办字〔2015〕51号），设立市信访局，为市政府工作部门。

       一、职能转变

    （一）新增负责公民、法人和其它组织反映信访事项的视频接访职责。

    （二）全面推行网上信访，加强对公民、法人和其它组织通过互联网反映和投诉信访事项的受理、办理。

      二、主要职责

    （一）负责处理市内外群众、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道给市委、市政府及市上领导同志的来信、来电，接待来访，受理网上投诉。

    （二）承办中、省联席办和国家、省信访部门及上级有关部门转送、交办商洛的群众来信、来电、来访和网上投诉等信访事项。

     （三）负责向市委、市政府反映群众来信、来电、来访和网上投诉中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关政策的建议。

    （四）负责向各县区和部门转送、交办信访事项；承担市级领导干部接待来访群众的协调、组织和建档工作；对重要信访事项处理和落实情况进行督查。

    （五）负责接待并协调处理来市、赴省、进京集体访和进京非正常访；综合协调处理跨地区、跨部门的重要信访事项。

    （六）负责协调和指导全市信访工作。研究、起草全市有关信访工作的规范性文件；负责开展依法行政和法制工作；总结推广各地、各部门信访工作经验；提出改进信访事项办理工作的建议、完善政策解决问题的建议和给予行政处分的建议；负责全市信访工作的宣传和信息发布。

    （七）负责制定信访问题矛盾纠纷排查化解制度并组织实施；建立和完善信访信息汇集分析机制；指导全市网上信访信息系统和视频接访系统建设和应用。

    （八）承担市信访协调机构日常工作，督促落实决定事项。

    （九）负责协调信访工作的对外交流。

    （十）负责全市信访工作年度目标责任考核工作。

    （十一）承办市委、市政府交办的其他事项。

       三、内设机构

     根据上述职责，市信访局设5个内设机构。

    （一）办公室

      负责局机关党务和政务、事务、财务、人事、公文管理、机要、保密、计生、安全等工作；负责机关工作制度的制定和督办落实工作；负责局内和全市重要信访会议的筹备和后勤保障工作；负责本系统和局机关干部的教育培训工作；负责局机关法制工作和依法行政工作；承担规范性文件制定、审查等工作；负责局机关网上信访信息系统的建设和日常维护工作；负责局机关年度目标责任考核工作。

     （二）综合科

      负责全市信访工作政策研究、制度改革、综合指导工作；负责局机关综合文秘工作，负责信访工作的宣传和信息发布工作；负责门户网站等信息发布平台有关内容的收集、编辑和更新维护工作；负责全市信访年度目标责任考核工作；承担市信访协调机构日常工作。

     （三）来访接待科

       负责群众来访的接谈处理工作；负责市级领导接访和视频接访工作；负责商洛群众赴京、到省走访的劝返工作；负责全市驻京、驻省劝返工作的综合协调、指导管理工作；负责办理上级业务部门转送和交办的群众走访事项；负责筛选群众到各级走访的重要信息和反映的突出问题，编报来访摘报；负责全市群众走访数据的统计分析工作，编发通报；负责信访矛盾纠纷排查化解调处工作；负责全市信访数据的统计和信访形势的分析研判，提出工作意见；负责对全市来访接待工作进行业务指导。

     （四）督查室

       负责对我市贯彻落实中省市党委、政府关于信访工作的各项决策、部署和信访法规情况的督导检查；负责省协调机构向商洛交办的要结果信访事项以及市委、市政府、市信访协调机构领导批示交办的要结果信访事项的办理上报工作；负责要结果信访事项的统计和办理情况的通报工作；负责提出改进信访事项办理工作的建议、完善政策解决问题的建议和给予行政处分的建议；负责对全市信访督查工作进行业务指导；承办市政府受理的复查复核信访事项的调查处理工作。

     （五）投诉受理办公室

       负责受理公民、法人和其他组织给市委、市政府及其领导同志的来信；负责办理公民、法人和其他组织网上信访投诉事项；负责办理上级有关部门、新闻单位转送商洛的人民群众来信；负责办理省转送、交办的投诉事项；负责全市群众来信和网上投诉数据统计分析工作，编发通报；负责对全市群众来信和投诉受理工作进行业务指导；负责对全市网上信访信息系统运行工作进行业务指导。

机关党的组织机构按党章规定设置。

纪检组、监察室按有关规定设置。

       四、人员编制

      市信访局机关行政编制14名，工勤1名。其中：局长1名、副局长2名，正县级信访督查专员1名、副县级信访督查专员1名。正科级领导职数5名、副科级领导职数1名。

      五、附则

      本规定由市机构编制委员会办公室负责解释，其调整由市机构编制委员会办公室按规定程序办理。