为深入学习贯彻党的二十大精神，进一步深化城乡居民和机关事业单位养老保险经办系统行风作风建设，持续提升为民服务质量和水平。近日，商洛市养老保险处聚焦打造舒心环境、健全制度规范、优化服务效能，组织全市城乡居民和机关事业单位养老保险系统实施经办服务“暖阳行动”，打造“暖心贴心、阳光便民”养老保险经办服务窗口。

打造舒心环境。完善办公和服务场所功能布局，合理设置咨询导办、自助服务、窗口办理、休息等候等区（台）。在咨询导办区（台）安排专人解答群众政策咨询，受理群众投诉建议，引导群众排队取号，指导群众操作自助设备，协助群众填写相关表格、复印证件资料等，为办事群众架起连心桥。自助服务区（台）配备查询机、电脑、复印机、老花镜、饮水机、雨伞架、应急箱等设施设备，实现查询、打印等简易业务全天候自助办理。同时，积极推动自助终端、移动终端等向基层延伸，实现就近能办、多点可办。在办理区设置工作岗位牌，明确岗位职责、服务承诺和联系方式，摆放通用办事范本、示例样表等资料，方便群众参照使用，提升服务体验。

健全制度规范。加强窗口日常工作制度化、标准化、精细化管理，强化社保基金风险防控举措，落实“五制四公开三亮明”工作制度和规范，即全面落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口工作人员当好店小二，提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。遵循城乡居民和机关事业单位养老保险工作性质和经办规程，规范窗口服务语言，统一服务事项清单，利用网络、短信、自助一体机、陕西政务服务平台、陕西养老APP和秦云就业小程序等，推行“网上办、掌上办、电话办”等“不见面”服务，使线上线下经办服务深度融合，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

优化服务效能。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推行预约服务、延时服务、静默服务等个性化和“养老服务进家门，落实保障到个人”上门服务、全程代办等人性化、适老化服务方式，确保政策机制“最先一公里”接地气，经办服务“最后一米”有温度。推行经办服务人员提前到达经办窗口做好清洁卫生，提前检查好信息系统或硬件设施，提前准备好业务凭证和相关印章，提前进入挂牌服务工作状态的“四提前”服务，加强工作习惯养成，筑牢“思想堤坝”，不留“责任缺口”。推行“一窗（网）受理、集成服务、一次办结”的“一窗(网)办”服务模式，实行经办资料预审制度，前移咨询端口，综合受理审批，业务经办从“后台封闭运行”到“窗口阳光办理”，增加办事透明度和便捷度。全面推广城乡居民养老保险参保缴费、待遇领取、查询咨询、资格认证“四个不出村（户）”服务模式。推行“无否决”服务，群众咨询办理业务时，坚持首问负责，不得说“不知道、我不管、问某某”，应告知所提申请是否符合政策规定，告知办理业务所需资料，告知办理业务程序和时限，当申请事项基本条件具备、主要申报材料齐全且符合规定，但次要条件或手续有欠缺时，推行容缺受理服务，经申请人作出相应承诺后先行受理，允许申请人在规定时间内补齐材料，并在承诺办结时限内办结。

商洛市养老保险处将牢固树立“记录一生、保障一生、服务一生”服务宗旨，用一流的服务能力、一流的服务举措、一流的服务水平，将每一项经办服务都“贴”在群众的“心坎坎”，“暖”在群众的“心窝窝”，用暖心贴心、阳光便民、规范清廉的服务推动养老保险经办工作高质量发展，以“勤快严实精细廉”作风建设实效增强群众幸福感获得感。（姜崇粉  刘惠霞）